湄潭整装再出发的退役军人们-博爱云湄潭

早上，湄潭县政务服务中心人头攒动，取号、叫号、引导，各项操作井然有序进行中。

自然人服务区7号综合窗口，夏清松面带微笑，起身迎接前来办事的群众。“老人家，您请坐，请问您办点什么业务?”一位老人来到夏清松的窗口前，在夏清松手势引导下，老人慢慢坐下。“我的残疾证到期了，今天过来换一下。”老人一边说着，一边掏出一摞证件放在台子上，从里面挑出一张两寸照片，连同需要更换的旧证件递了过来。

夏清松看见老人那一摞证件里夹杂着一本红色的、印有“军人残疾证”字样的证件，遂问：“老人家，您也是退役军人？”这个“也”字引起了老人的注意，老人家直了直腰，打量着眼前这个小伙子：“莫非你也是退役的啊？小伙子。”就这样，两人的对话在业务办理之间开始穿插进“军人”的话题。

老人名叫何正昌，是一名退役军人，在一次执行任务过程中负伤导致残疾。夏清松收集资料、登记、制证、发放，熟练地完成整个操作过程，老人满意而归。

“您好，徐姐，您这边可以按灵活就业人员身份进行社保费缴纳，今年遵义市灵活就业人员基本养老保险缴费有60%到300%不等九个档次……”往前，2号综合窗口工作人员张腾正在为一位群众解答社保费缴纳事宜。

徐女士四十多岁，她身边的好几个朋友都以灵活就业人员身份缴纳了社保，想着趁年轻把社保缴上，为晚年提供点保障。徐女士最初不以为然，但随着社保相关政策越来越明晰，参缴的人越来越多，她也有些心动了。

听着眼前这位工作人员细致的讲解，徐女士又有了一点担心：“你们现在综合窗口人员这么多，每个人都能记清这些事项吗？”

“大姐，我们现在处于政务服务‘一窗通办“2+2”’改革中，业务量确实很大，涉及的部门也很多。但是我们经过近两个月的理论学习和业务部门实际指导操作，一定的知识储备还是有的。当然，你的顾虑我们都理解，我们可以请后台业务部门人员现场为您解答。”张腾看出了徐女士的担心，一边做好解释工作，一边联系社保业务后台部门工作人员。

在听到后台部门工作人员的肯定回答后，徐女士略带歉意地看着张腾笑了笑：“你们真用心了，一个窗口办这么多业务，还每一样都记得这么清楚。”

临近中午下班时间，办事的群众少了些，詹兴星又开始搜索回看早上办理的业务，最近零星更换残疾证的群众会多一些，其他大多都是口头咨询。他有个习惯，就是不接件的空档，回看自己已办结事项和大家办理的事项，他的工号系统事项办结统计为140。“和多的相比，我接的件确实少了一些，应该向他们学习，等我遇上相同业务时就有参照，件会越办越多，经验也会越积越多。”詹兴星说。

在县政务服务中心，除夏清松、张腾、詹兴星以外，还有另外三位同事，他们除了是综合窗口工作人员以外，还共同拥有一个“退役军人”的身份。自“一窗通办‘2+2’模式”改革试运行以来，经择优遴选到县政务服务中心的他们，就一直秉承“军人”的果敢和担当，攻克业务难题，始终坚持把服务意识、办事质量和全局观念贯穿于窗口工作始终，认真接待好每一位办事群众。

湄潭政务服务，整装再出发的退役军人们，会将暖心服务一直延续下去。（通讯员申友梅）

湄潭整装再出发的退役军人们

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